Стратегии в конфликте для сотрудничающих

Дан Воронов
Sun, 01 Jan 2012 23:04:45 +0000
Мышление, конфликт, личность, лучшие, общество, системное, сотрудничество, упражнения+паттерны

Вторая запись из серии о конфликтах. Первая была о войне/соперничестве. В ней простое разделение на позитивные и негативные технологии в конфликтных ситуациях.

Напомню различие — позитивные технологии направлены на расширение предсказуемости двух сторон (открытости информации), а негативные технологии это уже война — увеличение непредсказуемости поведения двух сторон (закрытие и искажение информации)

Личность в конфликтной ситуации

Конфликт интересен тем, что обостряет, проявляет природу человека участвующего в нём. Я склонен считать, что нет единственной первопричины (= все люди глубоко внутри хороши/плохи) — скорее есть разные эволюционные разветвления генетических комбинаций того, насколько доброжелателен человек, его базовый уровень EQ. Но только это не судьба родившегося, а точка с которой он начинает путешествие и потом череда ситуаций влияет на него.

В прекрасных условиях (много денег/еды/комфорта итд) часто люди ведут себя по другому, чем в конфликтных (жестких ограничениях любых ресурсов, наездов со стороны других и конфискации личных ресурсов). Обычно кардинально по другому.

Это четко видно в любовных парах, которые пока виделись в кафе/кино и радовали друг друга всё было круто в поведение и очень мелкие поверхностные конфликты решались позитивными технологиями, а как поженились (заключили обязательства не покидать друг друга) и вдруг по каким-то причинам наступил ужас (закончились деньги итд — рано или поздно в нашей стране это наступит) то почему-то вместо позитивных стратегий начинает вылазить негативные. Сразу пошли в ход технологии распознавания лжи, манипуляций итд.

У меня есть догадка, что чем выше коллективная и индивидуальная культура данной среды, тем медленнее человек от позитивных технологий (сотрудничества) переходит в негативные (войну до уничтожения) даже в жестких условиях. Сюда ж импульс контроль своих эмоций и агрессии («монах с улыбкой и убедительно объяснил почему нам не надо его козлить»).

Два противоположных вектора

= насколько быстро я смогу превратить эту ситуацию:

1. в позитив (компромисс, равноправие, баланс) сохранение долговременных отношений = сотрудничество НАМ

2. в свою победу (война, подавление, преимущество) какой угодно ценой = соперничество МНЕ

Если силы заведомо различны, то либо гигант раздавить мелочь между прочим, либо вообще её не заметит так как она не обладает для него сравнительной ценностью. К немедленному столкновению в равных классом соперников обычно прибегают либо малоопытные, либо профи.

Малоопытные не понимают к каким разрушениям, травмам и ужасам может привести разрастание конфликта (решают больше эмоциями только про здесь и сейчас и мне) поэтому ввязываться в него. В эту же категорию можно отнести существ, вериющих во всякие иррациональные верования, имеющих сильно ограничивающий фильтр реальной информации из мира и поддающиехся конформным внушениям. В сектах таких тыщи.

Профи наоборот очень хорошо это понимают и ценой тонкого расчета видят общую системную выгоду именно через конфликтный путь. В развитых странах большинство конфликтов почти сразу переводят в юридическую плоскость и они начинаются быть войнами умозрительных концепций. Отличный бизнес-переговорщик / адвокат (который может выторговать максимыльне выгоды) на вес золота. Предполагается что конфликт будет разрешен с помощью соглашения-контракта с обязанностями всех сторон и штрафными санкциями за неисполнение.

Позитивные конфликтные технологии

Цель: создать такую атмосферу/среду в которой находящиеся в ней противоположности автоматически будут стараться использовать компромисное решение в определенной мере выгодное всем сторонам (вын/вын по англ. win/win). То есть буду сохранять будущие отношения, обмениваться между собой информацией и недостающими ресурсами.

Допцель: востановить функционирование системы на доконфликтном уровне и вывести её на пик производительности.

Система может находиться в разных ситуациях:

начало концентрации сил = поиск и ликвидация разъеденяющего на лагери фактора

уже побежденна и победитель её эксклюзивно добивает/пользует = предотвратить полную гибель

столкновения = остановить конфронтацию и перевести конфликт в переговоры

Гарантированая выгода

Есть (гарантированая) выгода, которую сторона и так получает даже если не будут участвовать ни в каких переговорах и будет продолжать конфликтовать. Очевидно, что если все решения конфликта предоставлюят выгоду меньше, чем гарантированая то эта сторона просто не захочет поддерживать такой договор. Либо поддержит как ступеньку тактики своего желания превосходства.

Одни из способов понижения гарантированой выгоды в многостороннем конфликте это прямое заявление всех сторон участвующих в переговорах, что при отказе переговоров они совместно выступять против этой стороны и постараються до максимум ей сделать плохо.

Переговоры

= коллективное решение о взаимных уступках.

Если переговоры начались — значить существует некая ситуация баланса сил и нет единого сильного решения, которое могло б разрешить ситуацию.

Вопрос гениальности «придумать решение» всегда очень острый. Главный принцип многих технологий решения изобретательных задач — создать такое решение, которое без побочных эффектов разрешает существую проблему наличествующим ресурсом и реализуеться само-по-себе. Это идеал мысли: таких изобретений очень мало за многовековую историю человечества. Обычно когда такое решение найдено возникает чувство «а как мы до этой очевидности раньше сами то не додумались».

Кроме того, обычно открытие нового ресурса решает сразу целый клас конфликтных ситуаций. Хотя создает другой

Поэтому выбираются компромисыне альтернативы, чтобы начать менять ситуацию на лучшее.

Орган координатор

Снаружи куда проще управлять конфликтом, чем вовлеченным в него. Третья сторона занимаеться согласованием частных интересов на уровне глобальных долговременых выгод.

Стратегия органа зависит от состояния до которого довраждовались стороны:

полная деорганизация и хаос в котором может непредсказуемо случиться что-угодно: вводиться прямое централизированое принудительное регулирование (надо! делай!) простыми командами без какого-либо учитывания пожеланий сторон.

частичная деорганизация и непредсказуемость: вводяться законы/правила и санкции за их нарушение, разграничиваються отвествености за действия. в рамках закона стороны вольны вибирать что делать

организованая, но неустойчивая ситуация: позволюяеться создать группы по интересам внутри которых более или менее однородные интересы и их легко держит один уважаемый представитель. Дальнейшие работы идут с этими представителями разных групп: все что под ними имеет свободу выбора.

устойчивая ситуация, будущее предсказуемо: всем разрешаеться действовать по своему усмотрению с ориентацией на общую обстановку. Орган координатор занимаеться прогнозированием возможных противоречий и их мониторингом. Вмешиваеться через частиные указания конкретным элементам в определенные моменты.

превосходная устойчивость ситуации: всем дается полная свобода решать за себя. Орган координатор занимаеться профилактикой конфликтогенности среды.

Итог: чем выше предсказуемость будущего ситуации, тем больше децентрализации и управления (возможности свободно принимать решения) отаються вниз к самим элементам.

Высшая цель = профилактика конфликтов: стимулировать всех к поиску и разработке новых ресурсов. Так объединять ресурсы (в общую базу/систему) чтобы появлялся синергетический эффект. Для этого надо прозрачные и открытые отношения и коммуникации внутри. Тогда возникает возможность обмена для взаимного дополнения недостающих ресурсов (ты мне, я тебе) — при этом ты отдаешь мне что тебе дешево, а мне дорого и в обратную я отдаю то, чего у меня навалом (мне дешево) а получаю от тебя дефицит (мне дорого). Все довольны.

Пошаговая реализация переговорного процесса

1. Гармонизация эмоциональных состояний и отношений — участвующие стороны считаю друг друг людьми (это уже достижение!) и людьми равными/достойными. Вместо призрения и отвращение испытвают хотя б интерес. В идеале конечно — симпатию. Тут важно умение прощать и понимание что зуб-за-зуб и все остаються без зубов, а это не есть никому хорошо.

2. Гармонизация поля интересов — участвующие стороны хорошо понимают свои интересы, общие интересны, долговременую общую выгоду при кратковременных личных жертвах и возможные безсмысленые потери/разрушения при переходе к войне. Каждый психологически готов выйти из узких «Я/мне и сразу» в широкие границы «нам и надолго» — взаимные уступки.

3. Налаживание прозрачных коммуникаций — позиция каждой стороны проясняеться и доносится до всех остальных. Информация начинает открыто циркулировать и каждый понимает что чем больше он предоставить точной информации о себе и своих нуждах, тем лучше можно собрать финальный договор.

4. Выработка альтернативных решений — поскольку это конфликтная ситуация тут скорее всего не будет одного самого лучшего решения, устраивающего на 100% всех. Будут решения по которым стороные чем-то жервуют. Эти решения собираються в пул. Потом из них отбираються решения, которые явно лучше дургих (не хуже существующих прошлых, но кому-то из нас лучше).

5. Оценка и отбор одного решения, договор — каждая стороная предоставляет метрики по которым им важно, чтобы решение расматривалось. По всем метрикам идет оценка решения и договор заключаеться на основе того, которые дает максимум по метрикам сторон и который создаст максимальные неудобства его нарушителю (санкции, авторитетные контролёры соблюдения)

6. Работа органа координатора по схеме выше — отчеты о взаимовыполнении договора, санкции за нарушение. Выведение системы из хаоса деорганизации в устойчивое функционирование. У всех сторон возникает психологическое состояния «мы все выйграли, победил каждый из нас».

Итоги

Чтобы не показывали новости и СМИ именно сотрудничество есть нормальным для людей, социума и человеческой истории в целом. А война это редкое явление (по сравнению с миром). Честных сделок в еденицу времени куда больше, чем разводов и обманов (конечно есть какие-то места где наоборот — но опять же это места исключения по сравнению с земным шаром).

Именно через сотрудничество мы построили всё то, что сейчас построили. Мы стали более культурными, образоваными, счастливыми. Мы расширили важное психологическое состояние победителя с малой группки лиц до большинства.

Мы движемся к паттерну глобального масового сотрудничества с помощью интернет. Викиномика про это. А ресурсы будут сведены в одну базу. Про это «Дух Времени 3«. Развитие человечества — расширение сотрудничества.

С другой стороны частичное небольшое (возможно 80/20) присутствие негативных технологий в конфликтных ситуациях тоже явлеяеться нормой, потому что конфликтная динамика позволяет быстро менять положение вещей — несёт новое, непредсказуемое. Но про это я ещё напишу в следующий раз.