Начинаем цикл статей о коучинге. В начале по базовой книги Тимоти Голви (W. Timothy Gallwey)  «Работа как внутренняя игра» с которой всё началось.

информационный работник-ученик

Из докомпьютерного прошлого (да такое было и вроде недавно=) возник перекос в рамку «раб.ота = создавать материальные результаты». Но в современной экономике преобладающими становится глобализация и (в городах) «информационный работник«, который в первую очередь умеет учиться и быстрее других развивает свои способности. Применяемые знания становятся конкурентным преимуществом.

Обучение и Работа взаимопроникают и дополняют друг друга — важно идти по пути перемен к переменам — культура «вернуть обучение на рабочее место». Высокой результативностью отличаются Работники-Ученики, которые быстрее учатся. В компании самый важный — каждый человек — каждый Р-У обладает своей уникальной частичкой знаний.

одобрение и свобода

Обучение проходит в самом Р-У. Обучение замедляется когда Р-У тревожится, а уровень одобрения со стороны коллег и начальства низок — обстановка озлобленности: давление вокруг и тревога внутри. У Р-У есть доступ к нужным знаниям и обычно для большинства задач не хватает смелости их применять.

Если создавать одобрение (позитивное безусловное внимание по Роджерсу) и свободу (свобода притесняется как раз больше всего на работе) Р-У во много раз легче действовать опираясь на свои знания.

performance = potential — interference

Главная формула Голви: результативность = потенциал — вмешательство.

Сопротивление переменам и перенапряжение обычно проистекает из попыток излишнего контроля. Старые методы командования и преподавания инструкций только снижают результативность информационного работника подавляя его существующий потенциал.

и удовольствие

Голви вводит понятие двух взаимосвязанных игр, в которые играют Р-У в своей деятельности. Цель внешней игры — преодолеть (внешнее) препятствия к достижению (внешней) цели. Цель внутренней игры — уменьшить вмешательство извне в раскрытие потенциала.

работа = результативность(делать) + обучение(расти) + удовольствие(интересно)

Работать для информационного работника значить получать удовольствие, быть в самом лучшем месте научится новому, выражать свои способности и себя. Третья переменная — удовольствие одинаково важна как и две привычные. Всё взаимозависимо и синергитично.

мобильность Р-У

Голви использует специальную характеристику для Р-У: мобильность — способность достигать своих целей способом приносящим удовлетворение (он сказал удовлетворение? на работе???), способность без самоограничений двигаться или быть движимым в любом желаемом (без конкретного места назначения) направление.

Получать что хочешь в нужное время и так как это нравится.

(3) Кайфовать И (2) во время движения И (1) в конце от получения цели/результата. Это (внутреннее) стремление к движению в более интересные сферы без «чувства необходимости» — я перестал насиловать себя достичь сомнительного «нужного» результата/способа и стал искать чего там мне интересно, что хочется.

Самоограничения «нужно сделать» появляются из того, что общество приручает: учебными оценками, рекламой, зарплатой — это как бихевиористский контроль поведения по стимул-реакция (собачка Павлова). Воспитывают не доверять своим желаниям, снижают притязания и амбиции — заставляют двигаться выбранными кем-то путями.

Гремлен/Шептун

Плохой тренер учит «правильному удару» = своему собственному эталону. Для этого использует критику, предписания и команды. Со временем тренеру даже не надо раскрывать рот, ведь ученик создает у себя в голове такой же голос! Голви никак конкретно это явление не называл (он разделил self-1 и self-2), зато Уитворт предложил слово «Гремлин».

Гремлин — собирательные внутренний критик, всезнайка «как правильно», он произносит угрозы, унижения, осуждения, стараться исправить ошибки и всегда чем-то недоволен. Гремлин подпитывает страхи и заставляет ощущать себя в ситуации угрозы. Это корректирующие суждения, которые когда-то исправлял нам тренер/родители/учителя. Это вечное послание «ты не достоин».

Собственно, Гремлен мешает сфокусировать внимание, искажает восприятие и тем самым искажает результаты. Задача настоящего тренера — поддержка безоценочного фокуса, доверие естественному процессу обучения, ученик сам придет к тому почему его движения должны быть такие, а не иные.

В коучинге важно предоставление выбора результата тому кто выбирает. Когда Р-У двигается многие препятствия становятся ему отчётливо видны. Каждый проходит по стадиями развития (и соответственно кризисам), но эти стадии могут быть весьма уникальны, зависит от многих факторов и сильно отличатся. Ни один советующий (а тем более выносящий суждения!) человек не может знать всей существующей информации изнутри участника в конкретных его ситуациях.

интерес в потоке

Учимся быстрее когда обращаем внимание на мир и воспринимаем его таким, каков он есть. Было замечено, что внутреннее вмешательство снижалось благодоря более тщательному наблюдению за происходящим в окружающей среде. Способ уменьшить вмешательство — сосредоточение, «поток».

Очевидно, что люди добиваются лучших результатов когда сосредоточены — внимание сфокусировано на текущем действии. Много разных объектов способно отвлечь, захватить внимание. Чаще всего фокус внимания оказывается там где (страшно, либо там где) интересно: сфокусированость следствие интереса. Специально им управлять трудно, хотя навык (объем внимания + сила фиксации) тренируется с практикой.

Небольшая сложность есть вызов и обычно это интересно. Фокус намного легче удерживать находясь в потоке (сложность заданий чуть превышает навыки Р-У); теряется при рассогласованных требованиях «нагрузка-безопасность»: высокая нагрузка — малая безопасность, страх; низкая нагрузка — высокая безопасность, скука.

Если текущее занятие Р-У самое интересное для него, то он достигает максимальной работоспособности. Необходимые условия: (а) цель привлекательна и имеет для него смысл, (б) делает что сам выбрал и своим способом, (в) нет «конкурирующих повесток дня» — каких либо проблем и внутренних конфликтов приоритетов.

направление и синхронизация

Высокая мобильность — способность качественного движения. Но многие непродуманные перемены ведут к непредсказуемым результатам (как та притча: долго карабкаться на крышу небоскреба только для того чтобы понять, что надо было попасть в соседнее задние — даже если карабкаться было интересно).

Сама по себе способность эффективно менять всё не гарантирует успех — к ней нужно ещё синхронизация/подстройка: осуществление перемен в верных пропорциях. Каждое действие (Операция в TOTE) продуцирует результат и непредвиденные последствия.

Хорошая способность к синхронизации позволяет захватывать вниманием больше элементов наблюдаемой системы и уменьшать количество непредвиденного. Можно сделать шаг назад на Возвышенность и окинуть взглядом «чего тут происходит?» — минимальная привязка к строгому плану позволять находить пути обхода.

Мастера точнее фокусируются на деталях своего дела и лучше выхватывают закономерности, при этом у них отсутствует самовмешательство, самоосуждение «сейчас ты не сможешь это сделать».

критически важные переменные

Поскольку внимание избирательно плюс время ограниченно, то для синхронизации своего движения люди использует точки наблюдения и воздействия. Выбор этих точек задает понимание ситуации и получаемые результаты. С поиска критически важных актуальных объектов наблюдения начинается любое действие (точнее НОРД = наблюдение > ориентация > решение > действие).

КВ переменная может быть как внешний вижу-слышу-чувствую, так и внутренняя (мысли, драйв, отношение). Лучше всего если она: интересна/привлекательна, точно соответствует цели задачи, наблюдаема в реальном времени. И главное — она должна быть простой!

Можно превратить инструкцию из команды тренера в наблюдение за КВ переменной.
Вместо «перестань это делать», «не делай» можно «понаблюдай как ты делаешь это» — начни замечать и понимать происходящее.

Голви глубоко верит в скрытый потенциал внутри каждого Р-У: поэтому один из самых лучших способов поиска КВ переменных — просто замечать то, что замечаешь. Когда замечаем куда направленно внимание фокусировка усиливается, а приоритеты становятся яснее.

коучинг

Коучинг (термин пришел из спорта — тренерство) по Тимоти Голви в первую очередь искусство, которому учатся на опыте. Искусство создавать среду в которой обучение Р-У станет проще/быстрее, а мобильность его будет повышаться. Коуч заботится не только о результатах, а и о самом человеке, его свободе!

Коучинг — раскрытие потенциала, что значит очень осторожное отношение к любым «вмешательствам» (см главную формулу) и психотехникам.

Коуч не решает проблемы (слежение в разговоре за КВ переменной «владение проблемой«) — так как некнв люди любят отфутболивать свои проблемы (научили родители). Девиз: «я буду тебе помогать, но ты сам решаешь свои проблемы». Странно было б если б тренер пловца вместо него греб в бассейне.

Для коуча очень важна способность поставить себя на место другого или команды: проигрывание для себя их внутреннего диалога. Коучинг — первая помощь фокусировки и перефокусировки, поиска КВП самим Р-У. Коуч делает явнее мыслительный процесс клиента без всяких правок. Как он это делает — в следующий раз.

резюме

Рост и развитие работающего и есть Самая Важная Работа:

1. научиться учиться
2. думать за себя — свобода
3. быть мобильным — одобрение, удовольствие
4. заниматься интересным — смысл, поток
5. синхронизировать движение и направление — КВП