Есть «простые вещи, которые спасают жизнь» — для меня конфликтология где-то про это.

Эволюция — череда конфликтов за нишу, которые оставляют лучшее.

Конфликт (википедия) являются такой же повседневностью реальности как гармония, любовь, согласие и безразличие. Они главный источник изменения социума. Конфликты невозможно избегать — их можно только регулировать. Ненормальным и подозрительным как раз стоит считать состояние видимого отсутствия конфликтов без приложенного для этого усилия.

Конфликтология и драматургия достаточно близки по теории и очень различны по конечным целям. Искусство находит и отображает актуальный конфликт, делает его чётче для наблюдения, наводит фокус. Работа (в том числе конфликтолога) и наука уменьшает актуальный конфликт — старается его урегулировать максимально конструктивно.

Конфликт: захват внимания, расширяемость, слабая предсказуемость, скрытность, взаимное управление, нелинейность, неопределенность, риск, рваный ритм, воздействие на слабые звенья.

Сложность описания

Конфликт — зона минимальной предсказуемости. Будущее НЕ содержится в качестве составной части конфликтного настоящего, всякое состояние только частично объяснимо из предшествующих ему состояний. Даже точно зная многоаспектную структуру взаимодействия сторон и очень долго наблюдая историю их взаимодействия невозможно 100% определить что произойдет дальше. Невозможно изучая прошлое найти некое «золотое» правило, которое позволить предупреждать/избегать/урегулировать любой конфликт.

Стратегии в конфликте у животных ограничены их заученным стереотипом, а люди куда изобретательнее. В конфликте участвуют стороны со своей уникальной историей и возможностью находить неординарные креативные способы делать друг другу хуже. Одни конфликты могут прятаться за другими.

При конфликтах стороны манипулируют всей доступной информацией её искажая, создавая шум. Из-за такого характера скрытности коммуникации конфликты достаточно трудно выявить и заметны они становятся только на стадии прямого столкновения, кризиса. Иногда человек думает, что другая сторона воспринимает противоречия так же как и он, а в момент столкновения становится понятно что нет (переоценка способности понимать поведение других людей приписывая им свои очевидные мотивы).

Конфликты эволюционируют наравне со способами регулирования и разрешения конфликтов. Следующий этап развития чего-то — совершенно новые виды конфликтов, которые приходится разрешать. Завершаясь конфликт своим итогом порождает новые конфликты. Ни один конфликт никогда не повториться. Конфликты живут и развиваются — как между двумя конкретными участниками, так и сами по себе (как мемы вокруг определенного объекта конфликта) захватывая разных участников. Можно проследить историю развития каждого конкретного конфликта от простых форм до сложных.

Определения

Конфликт — индикатор дисгармонии внутри системы, который позволяет получить более четкую информацию о месте и причинах, точно разделить на дополняющие сущности части системы и привести их к новой (в идеале: гармоничной) перегруппировке. Может разрешаться как деструктивным, кризисным (соперничество/столкновения/война) путем, так и конструктивным, бескризисным (сотрудничество/компромисс).

Конфликт — теряющий контроль над самим собой процесс порождения, обострения, развития и интеграции противоречий возникающих  в процессе самоорганизации: резкие, слабопредсказуемые, лавинообразные изменения до крайностей то в одну, то в другую сторону.

Конфликт — воздействие двух разносторонних векторов приблизительно равной величины, но имеющих тенденцию резко меняться.

Конфликт — тип никого не устраивающих отношений: несовместимого взаимодействия и столкновения сторон.  Конфликт порождает разрушения существующего: становится хуже. Желание сторон: завершить конфликт с максимальной для себя выгодой.

Конфликт — среда обучения, заставляющая всё быстрее искать прямо в ходе взаимодействия сторон не известные ранее стратегии разрешения. Получать при высоком уровне шума всё более точную новую информацию о другой стороне — то есть сильно отличном от себя.  Действовать наугад в ситуация повышенного риска.

Созданное на основе конфликтного взаимодействия решение более устойчиво и надежно в следствии более чёткой и проработанной расстановки приоритетов.

Объект конфликта

У конфликта есть его объект (то что нужно сторонам одновременно) и его повод. Повод (первый инцидент) может иметь к объекту косвенное отношение и по нему часто достаточно сложно вычислить объект конфликта. А это значит что в конфликте теряется первоначальный предмет разногласия, но все действия сторон группируются вокруг настоящего объекта.

Конфликт становится реальностью тогда, когда он переживается как конфликт хотя бы одной из сторон.

С диалектической философской точки зрения мир изначально создан противоречиво-конфликтным и не может быть другим. С психологической (Фрейд и сотоварищи) точки зрения источником конфликтов является многослойная психика каждого человека, содержащая в себе несовместимые части чуждые друг-другу.

С практической (ресурсно-коммуникационной, многие идеи от товарища Карла Маркса) точки зрения источник конфликтов — несовместимость потребностей сторон при ограниченных возможностях их удовлетворения  (принцип scarcity,  дефицита) плюс восприятие разными людьми справедливости («у каждого своя правда, но все хотят быть справедливыми») разделения этих ограниченных ресурсов: как, кто, кому, сколько.

Чтобы не путаться можно предположить неважность того, где первичное ядро конфликт — вне или внутри личности: конфликт одновременно развивается и как психологическое явление и как положение вещей в реальном мире.

Объект конфликта (дефицитный ресурс):

• неделим, некопируем без потери качеств (или считается сторонами таковым);
• вызывает желание обладать, контролировать, присвоить себе так как создает демонстрируемые преимущества и ощущения обладания/победителя;
• скрываем сторонами, иногда труднообнаружим (даже для самих сторон).

Скорее всего, если это дефицитный и/или уменьшающийся не восполняемый ресурс, то вокруг него существуют противодействующие силы, которые его:

1. [консерваторы] сохраняют/используют — выставляют определенные условия доступа;
2. [новаторы] считают условия несправедливыми, наблюдают и стараются получить (исключительный) доступ к использованию, чтобы выставить свои, более справедливые, условия.

Примеры чем можно удовлетворять потребности: внимание-время других людей (!), капитал и активы, недвижимость, нефть, золото, алмазы, еда, пресная вода, озера, парки, секс-удовольствие, красивые девушки, автомобили, компетентные работники, музыка/фильмы/книги (авторская собственность как объект пиратства),  информация о слабостях,  идеи,  итд.

Конфликт открывает закрытую стабильную систему вмешиваясь в сложившиеся положение процессов.

Разрушительная мощь конфликта

Важный вопрос: что разрушил и ещё разрушит этот конкретный конфликт?

Конфликт нарушает отношения. Совместные действий по достижению общего результата/цели трансформируются в индивидуальные действия, на правленые против друг друга (вторичная цель теперь у каждого: угнетение противника). Ведет к насилию и гибели (людей). Запускает такую стратегию, как месть: «око за око», «племя за племя», «планета за планету».

Люди теряют поддержку, доверие, позитивные эмоции, друзей, близких, итд.

Конфликт вытесняет адекватное восприятие и замыкает в бинарное («черно-белое») мышление. Действует психологический «эффект врага» — постепенной дегуманизации противника («они нелюди, они Зло — мы Добро») и отключение от любой информации с той стороны (партнер -> оппонент -> противник -> враг -> Зло). Появляются «двойные стандарты» оценки, когда критерии для нас и для них разные.

Следствие1: всё хорошее про врага забывается, всё плохое усиливается — происходит переход на личности: он внутри постоянное всеобъемлющее Зло. Следствие2: увеличение страхов «Зло нападет, когда я этого меньше всего жду», чувство постоянной небезопасности, необходимости защищаться/отбиваться.

Конфликт ведёт к разрушение устойчивого положения вещей. Замедляет рост, функционирование. Снижает эффективность действий создания товаров/услуг/итд. Пожирает все доступные ресурсы направляя их на разрушение. В первую очередь разрывает слабые звенья (заодно автоматически выявляя их).

Соревнование как среда обучения отличается от конфликта оговоренными правилами, условиями проведения и временных рамок. (Например, по правилам древние гладиаторы должны убить проигравшего соперника, а современные боксёры нет). В кризисной стадии конфликта стороны одновременно переписывают общие правила взаимодействия, постоянно стараются всё изменить в лучшую для себя сторону выходя за существующие рамки старых соглашений.

Но конфликты не только потребляют ресурс и разрушают существующее — они ведут к вскрытию принципиально новых ресурсов предсказать появление которых до начала конфликта было сложно. Скорее  всего та сторона, которая сможет успешно выявить и задействовать новый, некем неиспользуемый, свободный ресурс и победит.

Конфликтная динамика

Конфликт — процесс, имеющий внутреннюю активность: развивается скачкообразно.

Посмотреть на Яндекс.Фотках

Единицы конфликта — конфликтные ситуации: минимальное взаимодействие сторон, в котором проявляются все свойства конфликтного столкновения. Показатель — трудность ситуации для данных участников: насколько она выше их наявных сил/ресурсов, привычного, насколько резко наступила и угрожает порядку. В завершении ситуации обычно возрастает роль одной из сторон (победившей).

По окончанию ситуации у стороны, чья роль возросла возникает психологическое приподнятое «состояние победителя«.  Оно может быть не связано с потерями во время конфликта, то есть если у победителя потери в разы больше, чем у проигравшего это никак не влияет на осознание себя менее победившим. Победитель имеет право односторонне диктовать правила, отбирать ресурсы и переписывать историю.

Если другая сторона не погибла, то возникает стабильность в данной ниши, «соглашение о таком справедливом положении вещей» одного из типов:

• подавление (+ -) — победившая сторона эксплуатирует часть ресурсов у другой в замен не трогая, цели взаимосвязаны;
• антогонизм (- -) — от взаимодействия становится хуже всем, мешают друг другу, цели взаимоисключаемы;
• нейтралитет (0 0) — стороны перестали влиять друг на друга находясь в одной нише;
• содействий (+ +) — нашли как взаимодействовать чтобы одновременно получать выгоду вплоть до синергии.

Потом одна из сторон (скорее всего «-«) накопит сил, перестает соглашаться со справедливостью такого положения и при приблизительном равенстве сил происходит нарушение устойчивости: следующая конфликтная ситуация. Она завершается. Стабильность. Следующая. Итд.

Если вдруг одна из сторон найдет как создать заметный существенный перевес ситуации (в свою сторону или в содействие), то она сможет зафиксировать стабильное положение надолго («власть сильных»).

Стадии конфликтного взаимодействия

Череда скачков: переход от начала конфликта к его развитию до кульминации и его завершению. Рваный темп, квазипериодичность. Конфликт растет от внутриличностного к межличностному и потом к межгрупповому.

Почти все действия в конфликтной динамики необратимы — на каждом шаге из состояния «после» уже нельзя вернуться в состояние «до». На любом шаге конфликт может исчерпаться/закончиться не переходя дальше до катастрофы.

Зарождение конфликта

Уход от позиции устойчивости. Исток и ядро конфликта.

Есть субъект и его актуализация конкретной потребности в дефицитном ресурсе: осознал необходимость нового, либо утратил привычное. Что раньше было не заметно вдруг отчетливо проявилось («как я этого не замечал?»), хотя само осознание что за потребность может не происходить.

Появляется внутренний конфликт и внутренняя активность, которая переходит во внешний мир через установление новых коммуникаций для поиска способов удовлетворения потребности. Если конфликт долго не проявляется наружу это скорее всего приводит к соматическим болезнями.

В конечном итоге находится либо менее дефицитный ресурс-заменитель, либо место концентрации этого ресурса (определенного качества, чем качественнее — тем лучше удовлетворяет). Формируется мотив (опредмеченная потребность) и начинается формирование условий по получению удовлетворения.

Изменение условий распределения ресурса замечает другая сторона (контролирующая этот ресурс либо такой же охотник, если ресурс пока ничейный / только освободился), которая и входит в конфликтное противостояние.

Расхождение сторон

Конфликт необратимо расширяется. Полная концентрация усилий на противнике является эффектом этого этапа.

Каждая сторона старается создать или использует уже существующий лагерь — концентрацию людей, информации и доступных ресурсов вокруг определенной цели. Наращивает мощь оценивая другу сторону и привлекая союзников к себе. Цели лагерей взаимоисключают друг-друга.

Коммуникация начинает замыкаться внутри лагерей. Высокая сплоченность через образ врага: есть «хорошие мы» и есть «плохие они» против которых и дружим. Двойные стандарты. Всё что говорит другая сторона — провокация, обман, итд.

У каждой стороны есть цели, гарантированные выгоды и выгоды на которые они рассчитывают. Каждая сторона имеют свою информационную модель конфликтной ситуации и старается максимально закрыть эту информацию.

Противостояние/кризис

Конфликт необратимо расширяется и ускоряется.

Переход от враждебного отношения к враждебным действиям. Начинаются открытые столкновения, война.

Он в полной мере проявляет себя и становится заметен благодаря происходящим разрушениям и потерям.  Наступление/оборона, затухание/разжигание. Идут раундами действие-контрдействие. В итоге каждого  раунда происходят малопредсказуемые изменения расстановки сил. Сопротивление — стимул для дальнейшего действия.

Кроме сил сторон в каждом их столкновении велика роль случайностей.

Всё ещё продолжается привлечение новых участников и ресурсов. Проясняются позиции, вскрываются более глубокие причины конфликта, лучше осознается информация о своих возможностях и противнике. Центральные личностные особенности участников обостряются, проявляется их настоящая природа. Есть разные классификации личностных стратегий в конфликте — легко находятся в интернете.

Один за одним рушатся слабые звенья. Ищутся стратегии не известные ранее, открываются новые ресурсы, преодолеваются ограничения. Происходит совместное развитие.

Катастрофа/завершение

Конфликт необратимо расширяется и повышает риск. Тупиковая ситуация.

Обе стороны ещё живы, но уже нанесли существенные повреждения себе и окружающей среде. Конфликт дошел до такой силы, что каждое последующее столкновение имеет далеко расходящиеся последствия разрушений во времени-пространстве. Это зона максимальной опасности.

Наступает «момент истины», «сил больше нет» — последнее столкновение так как мы дошли до грани, за которой не возможно продолжать. Опять же это финальное изменение происходит неоднозначным образом.

Постконфликтный период

Конфликт завершен. Что дальше? Можно оглядеться и впервые осознать все разрушения-потери а также масштабы необходимых мер по восстановлению.

Если не перешли в другой конфликт, то:

• одна/все сторона погибла: окружающие хоронят кого-надо;
• у кого-то закончились силы/ресурсы продолжать: если его не добили, то окружающие помогают с реабилитаций от травм — это медленно и сложно;
• изменились мотивы и исчезло желание продолжать;
• стороны вышли из одной ниши и разорвали связь;
• исчез объект конфликта или, наоборот, ресурс перестал быть дефицитным.

Управление конфликтами

К конфликту подключены как минимум две управляющие системы, которые стараются управлять друг другом попутно всё разрушая.

Конфликт — поток: его нельзя сразу остановить, прекратить, обрубить. Его можно направлять в определенное русло:

• на  большее разжигание и создание неустойчивости, хаоса в котором может произойти что-угодно: в том числе появление выгодной нам расстановки сил и/или гибель противника. Разжигать конфликт лучше изнутри. (см стратегии для воюющих, негативные конфликтные кризисные технологии)
• на устойчивую положение вещей: угасание («Как быстрее из плохого сделать хорошее?»). Гасить конфликт лучше извне. Возникает задача координации сторон. (см стратегии для сотрудничающих, позитивные конфликтные лизисные технологии)

Посмотреть на Яндекс.Фотках

Разрешение конфликта — совместная активная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность всех сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют в сторону взаимной выгоды при некоторых уступках. Найти точки соприкосновения, договорится о самых общих соглашениях и потом детализировать их до конкретной стратегии выхода.

Медиация (участие незаинтересованных лиц) — один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Третья сторона с помощью селекции информации переводит разногласия в юридическую плоскость и загоняет стороны на переговорный процесс по достижению общих выгод. Это сложная многоступенчатая процедура выстраивания общей модели конфликта требующая много сил и времени. В итоге создаются показатели по которым можно дальше отслеживать затухание этого уникального конфликта.

В переговорном процессе главное не потерять, а выявить потребности сторон, сделать так чтобы важное для каждого было учтено и удовлетворенно. Иначе постепенно начнет нарастать ощущение несправедливости. Это чувство меры при уступчивости. «Что важное ни в коем случае нельзя потерять?»

Конфликтогенная коммуникация

Индивидуальный порог толерантности: у нормальных людей безрезультатная тактика в конфликте постепенно смещается от мягкой (обоснование, дружелюбие, сделки) к нейтральной (поиск союзников, увеличивающих ранг; демонстрации, угрозы) и только потом к жесткой (давление, насилие, захват спорного, психологическое и физическое насилие, ущерб).

Со временем порог понижается и чаще начинает использоваться то, что дает лучший результат: вознаграждаемая конфликтность личности. Формируется устойчивый стереотип конфликтного разрешения социальных разногласий.

Из-за малой предсказуемости в затяжном конфликте горизонт планирования сужается до кратковременных решений с немедленной выгодой. Люди заученно замыкаются на удовлетворение себя (вместо построения для нас на века). Прячут информацию о себе, своих целях/желаниях как такую, которая может быть использована против них. В такой позиции они подавлены негативными эмоциями и страхами. Такое состояние формирует много иррациональных убеждений и запутанных теорий: меньше понимаем — сложнее объясняем.

Чем более наша коммуникации идет «про меня» вместо «про нас двоих», тем она потенциально способна вызывать конфликт. Любые замеченные (в том числе невербальные) сигналы манипуляции или игнорирования интересов склоняют в сторону начала соперничества:

• критерии оценки результатов деятельности других: несовместимые и/или завышенные требования. Ставить невыполнимые цели. Желание устанавливать критерии за другого, а не разрешить ему самооценки. 
• отобрать у человека возможность быть успешным: радоваться своим результатам. Опускать его достижения.
• воспринимаемое несправедливым сваливание на человека своих проблем и неудач. обвинения «козёл отпущения».
• отказ принимать личность такой какая есть: «ну почему ты не такой как …?». Необоснованное сравнение с другими. Личностные выпады и претензии (вместо поведения «когда … ты ведёшь себя как козел» переход во всегда «ты козел»).
• авторитарность и категоричность «только так». Снисходительный тон, «я всё знаю, а ты нет», «кто ты такой в сравнении со мной?».
• ограничение свободы. Люди плохо переносят, когда у них что-то отбирают.
• постановка в безвыходные ситуации, сложные выборы. Публичное унижение.
• разжигание негативных эмоций и их подкрепление. Ответ на негатив негативом. Агрессия, сарказм, оскорбления, угрозы, недовольство.
• занимание чужого места (намерено или случайно), в том числе в физическом пространстве.
• несоблюдение установленной ранговой иерархии, общепринятых норм, неуважения исторического порядка.
• наказания и санкции, которые воспринимаются как несправедливые.

Кроме того, конфликтогенность зависит от состояния здоровья, накопленного телом стресса и от проведения пространственно-временых границ восприятия себя в мире: чем больше горизонт истории/планирования и чем более шире в контексте Вселенной человек оценивает ситуации, тем меньшее значение он им придает («через 100 лет как это? а для всего человечества значимо?»)

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить. «Побеждать — глупейшее занятие. Не победить, а убедить — вот что достойно славы!» Мир основан на компромиссных связях.

Как другой человек воспринимать мое сообщение: «я сделаю тебе хуже» или «я сделаю нам лучше«?

Постдефицитная экономика

Меры по устранению дефицитных ресурсов и конфликтогенной коммуникации.

Планета она разнородная и содержит в себе разные зоны. Система ООН придает приоритетное значение борьбе с бедностью. Бедные нецивилизованные общественные образования включают людей агрессивно сражающихся против друг друга, использующих силовое подавление в хаотическом непостоянном окружении частой и быстрой смены власти с кучей разрушений и жертв. Отбирают друг у друга то малое что осталось. При этом такие люди в большинстве своем не удовлетворены так как занимаются разрушением всего, что им нужно для удовлетворения ради призрачного желания быть крутым победителем.

Развитые общественные образование включают развитых людей занимающихся сотрудничество в комфортных постоянных условиях и создающих новые продукты, технологии (дополнительное разнообразие лучше его отсутствия). Они до определенной меры удовлетворяют многие свои потребности и имеют возрастающее материально положение. Развитие позволяет интегрировать противоречия без кризиса и разрушений.

Профилактика конфликтов направлена на создание определенной среды, в которой автоматически приветствуются старания в сторону создания ситуаций содействия и поиска долговременных общих выгод (принцип win/win), готовности ради них идти на уступки. И это определенный контекст: культура — индивидуальная и коллективная. И это определенный уровень и вектор развития личности и общества. Толерантности и понимания «эффекта врага».

Объяснения в коммуникации просты, ясны и чётки — многое понятно. Для общества хороша внимательность, открытость и вмешательство в чужие конфликты — их синергетическое урегулирование и предоставление достатка информации: создания ситуаций долговременного сотрудничества. Групп и компаний, которые дружелюбно сообща производят больше выгод чем по отдельности, которые ищут и разрабатывают новые ресурсы. У которых общие цели и вектор развития. Для нации это национальная идея.

Исторически сложившиеся властные организационные структуры и правовые институты направлены на создание и поддержание такого минимально конфликтогенного контекста в дополнение к культурному полю. Это не только справедливое распределение благ, а и прозрачную информируемость о таком распределении так, чтобы у включенных в данные структуры людей возникло стойкое ощущение справедливости происходящего.

При процессе самоорганизации и преодолении конфликтов/противоречий создаётся «хорошая форма», аттракторы, конгломераты подобных (людей), которые объедены в синергические эффективно функционирующие группы. Эти группы тоже синергетически объединяются между собой итд. Ведет к стабильному производству, удовлетворенности и расширению счастья всех участников.

Высокая сплоченность через ощущение себя частью всеобщего, некого большего, объединяющего всё живое.

Итоги

Конфликт — процесс, понимая который мы можем имитировать его динамику и для каждого уникального конфликта приблизительно решать что не делать дальше.